不正アクセス確認・漏えい確認・第三者取得確認・対象範囲の調査完了
カインドオルのECサイトへの不正アクセスによる顧客情報の漏えい（フィッシング）
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ブランド古着のカインドオルのECサイトで、フィッシングメールで盗まれたスタッフアカウントから顧客情報が持ち出され、136,464名（うち住所情報を含むのは109,311名）の個人情報の漏えいが確定しました。氏名・住所・電話番号・生年月日・メールアドレス・注文回数・購入金額・ポイント履歴などが対象で、クレジットカード情報とログインパスワードは含まれないと公表されています。
| 事業者 | 株式会社カインドオル / 株式会社トレジャー・ファクトリー |
|---|---|
| 関連サービス | カインドオルオンライン（カインドオルのECサイト） |
| 初回公表 | 2026年8月28日 |
| 確認状況 | 不正アクセス確認 / 漏えい確認 / 第三者取得確認 / 対象範囲の調査完了 |
| 対象件数 | お客様：136,464名（うち住所を含む109,311名） |
事案の概要と確認状況
- ECプラットフォームの運営会社を装ったフィッシングメールでスタッフアカウントの認証情報が盗まれ、不正アクセスを受けた。二段階認証は未設定だった
- 登録されているお客様の個人情報が外部に漏えいしたことが判明。調査完了後、漏えいした対象者は136,464名で確定
- 一括エクスポートされた顧客情報ファイルが第三者にダウンロードされていたことを確認。ほかの不正な操作は確認されていない
- 子会社による調査が完了。不正利用などの具体的な二次被害は確認されていない
発覚から公表までの経緯
- 発生時期
- 2026年8月23日 〜 2026年8月23日／スタッフアカウントへの不正アクセスの後、8月23日に顧客情報の一括エクスポートが2回行われた
- 発覚・検知
- 2026年8月24日
調査が完了し、漏えいした対象者は136,464名（うち住所情報を含むのは109,311名）で確定。項目は第一報から変更なし。10月6日に個人情報保護委員会へ確報を提出し、警察に相談していると公表
この公表資料を見る（新しいタブで開く）専用お問い合わせ窓口（0120-721-616）を開設。追加調査で、一括エクスポートされた顧客情報ファイルが第三者にダウンロードされていたことを確認したと公表
この公表資料を見る（新しいタブで開く）カインドオルが、ECプラットフォームのスタッフアカウントへの不正アクセスと、お客様136,464名の個人情報が漏えいした可能性を公表。原因はフィッシングメールによる認証情報の窃取と説明
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
規模と対象範囲
個人情報が漏えいしたカインドオルのお客様（8月28日の第一報では漏えいの可能性として公表し、10月13日の調査結果で確定）
136,464名のうち、住所情報を含む人（136,464名の内数）
情報の種類と対象外の範囲
公表された情報の種類
対象外・未確認と公表された範囲
- クレジットカード番号、セキュリティコード、ECサイトのログインパスワードは含まれないと公表
- 登録状況などにより、対象となる情報は人によって異なる
自分が対象か確認するには
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社からの案内
会社が対象者に案内している内容です。利用したサービスや対象条件によって案内が異なる場合があります。
- カインドオルや配送事業者、金融機関などを装った不審なメール・SMS・電話に注意し、記載されたURLへのアクセス、添付ファイルの開封、個人情報・パスワード・クレジットカード情報の入力や回答をしない
- カインドオルが本件の対応を理由に、メールやSMSでパスワード・クレジットカード番号・セキュリティコードの入力や回答を求めることはない
- 対象者には個別にメールで案内。メールが届いていない場合や不安な点は、カインドオル専用お問い合わせ窓口（0120-721-616、平日9時〜18時）へ
利用者がいま確認したいこと
会社からの案内とあわせて、次の点を確認してください。
- 公式の案内から対象条件を確認する
利用時期・対象情報と追加発表を確認します。
- 不審なメール・SMS・電話の要求を確認する
連絡に記載されたリンクから個人情報・パスワードを入力せず、普段使っている公式ページや窓口から確認してください。
- 必要な手続きは今回の対象条件に沿って行う
パスワード変更やカード会社への相談などは、公式の依頼と現在の利用状況を確認して進めます。
今後の不審な連絡への備え
日常の端末保護や、対象情報が検出された際の通知機能を備える製品を紹介します。
Norton 360 デラックス
パソコンもスマホも、3台まとめて守る
端末保護・外出先の通信保護・漏えいへの気づきを、ひとつのプランに。
- ウイルスなどからパソコン・スマホを保護
- VPNで外出先の通信を暗号化
- 登録情報のダークウェブ検出を通知
3台。初回年間購入は60日以内の返金制度・条件あり。更新価格表は年11,480円。
Norton 360 デラックスの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい通知
- 登録情報のダークウェブ検出
- VPN
- 通信の暗号化
商品条件の確認：2026-10-13。
ESET HOME Security Ultimate
端末保護に、個人情報の監視もプラス
5台の端末保護と、個人情報の流出監視をまとめて始めたい人に。
- ウイルス・フィッシングから端末を保護
- 登録した個人情報の流出を監視・通知
- 通信量無制限のVPNで通信を保護
5台を1年間保護。個人情報の監視とVPNを含むUltimateプラン。
ESET HOME Security Ultimateの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス・フィッシング対策
- 漏えい通知
- 個人情報の流出監視
- VPN
- 通信量無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
Kaspersky Premium
ウイルス対策もVPNも、まずは30日間無料で
端末保護からパスワード管理まで、プレミアムの機能を試せます。
- ウイルス対策とデータ漏えい確認
- 通信量無制限のVPNを利用
- パスワードをまとめて管理
無料体験期間は30日間。期間終了の7日前に案内があり、期間内に解約しない場合は有料の年間サブスクリプションが開始され、自動更新されます。初回・更新料金と請求日は申込み画面で確認してください。
30日間無料で試す（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい確認
- データ漏えい確認
- VPN
- 通信量無制限
- パスワード
- 管理機能
商品条件の確認：2026-10-13。
Surfshark One
VPNも漏えい通知も、ひとつのプランで
複数端末の通信保護に、情報流出の通知とウイルス対策をプラス。
- VPNの同時接続台数は無制限
- 登録情報の漏えいをAlertで通知
- ウイルス対策は対応端末の最大5台
表示される通貨・キャンペーン・初回請求額・更新料金は地域や選択条件で異なるため、購入画面でご確認ください。返金条件も公式案内をご確認ください。
Surfshark Oneを選ぶ（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策・最大5台
- 漏えい通知
- 登録情報の流出通知
- VPN
- 同時接続台数 無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月22日。
- 不正アクセスによるお客様情報漏えいに関するお詫びとお知らせ（新しいタブで開く）株式会社カインドオル／公表：2026年8月28日／資料確認：2026年10月14日／改訂情報：2026年9月2日
- 当社連結子会社における不正アクセスによる個人情報漏えいに関する専用お問い合わせ窓口開設のお知らせ（新しいタブで開く）株式会社トレジャー・ファクトリー／公表：2026年9月2日／資料確認：2026年10月14日／改訂情報：2026年9月2日
- 当社連結子会社における不正アクセスによる個人情報漏えいに関する調査結果及び再発防止策について（第三報）（新しいタブで開く）株式会社トレジャー・ファクトリー／公表：2026年10月13日／資料確認：2026年10月14日／改訂情報：2026年10月13日