不正アクセス確認・漏えいの可能性・漏えい未確認・調査中
たまのや・喜月堂セレオの供花・供物の注文システムへの不正アクセスで、注文者の個人情報が漏えいした可能性
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たまのや（福島県）と喜月堂セレオ（山梨県）の公式ホームページの供花・供物の注文システムが不正アクセスを受け、注文した人の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・注文内容が漏えいした可能性があります。対象はたまのやが約10,400件、喜月堂セレオが約30件で、クレジットカード情報は含まれません。不審なメール・SMS・電話・郵便物には応じず、リンクや添付ファイルを開かないでください。
| 事業者 | 株式会社たまのや / 株式会社喜月堂セレオ / こころネット株式会社 |
|---|---|
| 関連サービス | たまのや 公式ホームページの供花・供物の注文 / 喜月堂セレオ 公式ホームページの供花・供物の注文 |
| 初回公表 | 2026年10月20日 |
| 確認状況 | 不正アクセス確認 / 漏えいの可能性 / 漏えい未確認 / 調査中 |
| 対象件数 | 流出の可能性：たまのや約10,400件・喜月堂セレオ約30件 |
事案の概要と確認状況
- 2026年9月10日にたまのや、9月11日に喜月堂セレオの公式ホームページの供花・供物の電子注文システムへの第三者による不正アクセスを確認。不正アカウントの削除、攻撃元IPアドレスの遮断などを実施
- 公式ホームページで供花・供物を購入した顧客の個人情報が外部へ漏えいした可能性があることが判明
- 個人情報の外部出力・持ち出しの痕跡は確認できていない。現時点で個人情報の漏洩の事実は確認されていない
- 外部専門家による本格的な調査を進めており、2026年10月末頃に完了する予定
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年9月10日
こころネットが、子会社のたまのやと喜月堂セレオの公式ホームページへの不正アクセスで、供花・供物を注文した人の個人情報が漏えいした可能性があると公表。個人情報保護委員会へ報告し、警察に相談している
この公表資料を見る（新しいタブで開く）たまのやが、9月10日に確認した供花・供物の注文システムへの不正アクセスについて、流出の可能性がある個人情報は約10,400件と公表。アカウントの削除・攻撃元の遮断・セキュリティ強化などの対応は完了している
この公表資料を見る（新しいタブで開く）喜月堂セレオが、9月11日に確認した供花・供物の注文システムへの不正アクセスについて、流出の可能性がある個人情報は約30件と公表
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
規模と対象範囲
たまのやの公式ホームページから供花・供物を注文した人の情報のうち、流出の可能性があるもの（公表の単位は「件」）
喜月堂セレオの公式ホームページから供花・供物を注文した人の情報のうち、流出の可能性があるもの（公表の単位は「件」）
情報の種類と対象外の範囲
公表された情報の種類
対象外・未確認と公表された範囲
- クレジットカード情報は外部のサービスに移って入力する形式のため、両社は取得・保持していない
- 公表時点で、この件による不正使用などの被害は確認されていない
自分が対象か確認するには
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社からの案内
会社が対象者に案内している内容です。利用したサービスや対象条件によって案内が異なる場合があります。
- 不審なメール・SMS・電話・郵便物が届いたら、開封や応答をせず、リンク（URL）や添付ファイルを開かない。パスワード・認証コード・クレジットカード情報などを入力しない
- 第三者による悪用に気づいた場合は、問い合わせフォームから連絡する
- 漏えいの可能性がある人には順次個別に連絡している
- 問い合わせは専用の問い合わせフォーム（https://cocolonet.jp/inquiry/unauthorized-access.html 、午前9時〜午後5時、土日祝日を除く）へ。返信はホームページ管理などの委託先のこころネットから届く
利用者がいま確認したいこと
会社からの案内とあわせて、次の点を確認してください。
- 公式の案内から対象条件を確認する
利用時期・対象情報と追加発表を確認します。
- 不審なメール・SMS・電話の要求を確認する
連絡に記載されたリンクから個人情報・パスワードを入力せず、普段使っている公式ページや窓口から確認してください。
- 必要な手続きは今回の対象条件に沿って行う
パスワード変更やカード会社への相談などは、公式の依頼と現在の利用状況を確認して進めます。
今後の不審な連絡への備え
日常の端末保護や、対象情報が検出された際の通知機能を備える製品を紹介します。
Norton 360 デラックス
パソコンもスマホも、3台まとめて守る
端末保護・外出先の通信保護・漏えいへの気づきを、ひとつのプランに。
- ウイルスなどからパソコン・スマホを保護
- VPNで外出先の通信を暗号化
- 登録情報のダークウェブ検出を通知
3台。初回年間購入は60日以内の返金制度・条件あり。更新価格表は年11,480円。
Norton 360 デラックスの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい通知
- 登録情報のダークウェブ検出
- VPN
- 通信の暗号化
商品条件の確認：2026-10-13。
ESET HOME Security Ultimate
端末保護に、個人情報の監視もプラス
5台の端末保護と、個人情報の流出監視をまとめて始めたい人に。
- ウイルス・フィッシングから端末を保護
- 登録した個人情報の流出を監視・通知
- 通信量無制限のVPNで通信を保護
5台を1年間保護。個人情報の監視とVPNを含むUltimateプラン。
ESET HOME Security Ultimateの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス・フィッシング対策
- 漏えい通知
- 個人情報の流出監視
- VPN
- 通信量無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
Kaspersky Premium
ウイルス対策もVPNも、まずは30日間無料で
端末保護からパスワード管理まで、プレミアムの機能を試せます。
- ウイルス対策とデータ漏えい確認
- 通信量無制限のVPNを利用
- パスワードをまとめて管理
無料体験期間は30日間。期間終了の7日前に案内があり、期間内に解約しない場合は有料の年間サブスクリプションが開始され、自動更新されます。初回・更新料金と請求日は申込み画面で確認してください。
30日間無料で試す（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい確認
- データ漏えい確認
- VPN
- 通信量無制限
- パスワード
- 管理機能
商品条件の確認：2026-10-13。
Surfshark One
VPNも漏えい通知も、ひとつのプランで
複数端末の通信保護に、情報流出の通知とウイルス対策をプラス。
- VPNの同時接続台数は無制限
- 登録情報の漏えいをAlertで通知
- ウイルス対策は対応端末の最大5台
表示される通貨・キャンペーン・初回請求額・更新料金は地域や選択条件で異なるため、購入画面でご確認ください。返金条件も公式案内をご確認ください。
Surfshark Oneを選ぶ（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策・最大5台
- 漏えい通知
- 登録情報の流出通知
- VPN
- 同時接続台数 無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月22日。
- 子会社における不正アクセスの発生及び個人情報漏洩の可能性に関するお知らせ（新しいタブで開く）こころネット株式会社／公表：2026年10月20日／資料確認：2026年10月21日／改訂情報：2026年10月20日
- 不正アクセスによる個人情報流出の可能性に関するご報告とお詫び（新しいタブで開く）株式会社たまのや／公表：2026年10月20日／資料確認：2026年10月21日／改訂情報：2026年10月20日
- 不正アクセスによる個人情報流出の可能性に関するご報告とお詫び（新しいタブで開く）株式会社喜月堂セレオ／公表：2026年10月20日／資料確認：2026年10月21日／改訂情報：2026年10月20日