不正アクセス確認・漏えいの可能性・調査中
佐川急便のお荷物問い合わせサービスへの不正アクセス
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佐川急便のお荷物問い合わせサービスへの不正アクセスで、送り主・届け先・運賃契約客の氏名・住所・電話番号などが流出した可能性があります。スマートクラブ登録者のメールアドレス・会員IDも対象で、件数と範囲は調査中です。
| 事業者 | 佐川急便株式会社 |
|---|---|
| 関連サービス | 佐川急便 お荷物問い合わせサービス / 佐川急便 スマートクラブ |
| 初回公表 | 2026年9月30日 |
| 確認状況 | 不正アクセス確認 / 漏えいの可能性 / 調査中 |
| 対象件数 | 対象件数・影響範囲：調査中 |
事案の概要と確認状況
- 9月30日に第三者による不正アクセスを確認
- 個人情報が外部に流出した可能性
- 発生日時、対象件数・範囲、案内方法を第三者専門機関と調査中
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年9月30日
第4報で発覚日時を9月30日7時30分と明記。他システム・グループ会社への影響と流出情報の不正利用は現時点で未確認と公表。件数は重複整理などのため確認完了後に公表するとし、10月1日正午に外部からのアクセスを遮断、一部Webサービスの停止を継続
この公表資料を見る（新しいタブで開く）公式FAQを公表。約100日分は6月下旬以降の荷物情報と補足し、銀行口座情報は対象外と説明。品名・配送履歴は確認中。7月スマートクラブ事案とは別件。
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第2報で外部流出の可能性と3群の対象情報を公表。Web受付の一部を停止（集配は通常どおりと説明）
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第3報で情報流出相談の専用コールセンター開設
この公表資料を見る（新しいタブで開く）不正アクセス確認とお荷物問い合わせサービスの一部アクセス制限
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
規模と対象範囲
流出可能性の対象件数（単位・数値未確定）
| 確認すること | 公表内容 |
|---|---|
| 対象の利用・登録期間 | 荷物の送り主・届け先情報は9月30日から遡る約100日分（2026年6月下旬以降）。運賃契約客・スマートクラブ登録者の対象期間は未公表。 |
| 対象者の補足 | 荷物の送り主・届け先（会員に限らない）、運賃契約を締結している法人・個人 |
情報の種類と対象外の範囲
公表された情報の種類
対象外・未確認と公表された範囲
- クレジットカード情報・パスワードは対象情報に含まないと公表
- 銀行口座情報は対象情報に含まないと公表
- インターネット貨物システム以外のシステムとグループ会社のシステムへの影響は、現時点で確認されていないと公表
自分が対象か確認するには
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社からの案内
会社が対象者に案内している内容です。利用したサービスや対象条件によって案内が異なる場合があります。
- なりすましメール・SMS・電話に注意する
- 不審な連絡のURLを開かず、添付ファイルを開封せず、個人情報を入力・提供しない
- 情報流出の相談は専用コールセンター0120-28-3449（9〜17時、土日祝を含む）へ。荷物の配送状況はLINEの「お荷物問い合わせ」でステータスのみ確認でき、詳しくは最寄りの営業所へ
- 他のサービスと同じID・パスワードに設定している場合は、パスワード変更を推奨。スマートクラブのパスワード自体は流出可能性の情報に含まれないと説明
利用者がいま確認したいこと
会社からの案内とあわせて、次の点を確認してください。
- 公式の案内から対象条件を確認する
利用時期・対象情報と追加発表を確認します。
- 不審なメール・SMS・電話の要求を確認する
連絡に記載されたリンクから個人情報・パスワードを入力せず、普段使っている公式ページや窓口から確認してください。
- 必要な手続きは今回の対象条件に沿って行う
パスワード変更やカード会社への相談などは、公式の依頼と現在の利用状況を確認して進めます。
今後の不審な連絡への備え
日常の端末保護や、対象情報が検出された際の通知機能を備える製品を紹介します。
Norton 360 デラックス
パソコンもスマホも、3台まとめて守る
端末保護・外出先の通信保護・漏えいへの気づきを、ひとつのプランに。
- ウイルスなどからパソコン・スマホを保護
- VPNで外出先の通信を暗号化
- 登録情報のダークウェブ検出を通知
3台。初回年間購入は60日以内の返金制度・条件あり。更新価格表は年11,480円。
Norton 360 デラックスの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい通知
- 登録情報のダークウェブ検出
- VPN
- 通信の暗号化
商品条件の確認：2026-10-13。
ESET HOME Security Ultimate
端末保護に、個人情報の監視もプラス
5台の端末保護と、個人情報の流出監視をまとめて始めたい人に。
- ウイルス・フィッシングから端末を保護
- 登録した個人情報の流出を監視・通知
- 通信量無制限のVPNで通信を保護
5台を1年間保護。個人情報の監視とVPNを含むUltimateプラン。
ESET HOME Security Ultimateの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス・フィッシング対策
- 漏えい通知
- 個人情報の流出監視
- VPN
- 通信量無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
Kaspersky Premium
ウイルス対策もVPNも、まずは30日間無料で
端末保護からパスワード管理まで、プレミアムの機能を試せます。
- ウイルス対策とデータ漏えい確認
- 通信量無制限のVPNを利用
- パスワードをまとめて管理
無料体験期間は30日間。期間終了の7日前に案内があり、期間内に解約しない場合は有料の年間サブスクリプションが開始され、自動更新されます。初回・更新料金と請求日は申込み画面で確認してください。
30日間無料で試す（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい確認
- データ漏えい確認
- VPN
- 通信量無制限
- パスワード
- 管理機能
商品条件の確認：2026-10-13。
Surfshark One
VPNも漏えい通知も、ひとつのプランで
複数端末の通信保護に、情報流出の通知とウイルス対策をプラス。
- VPNの同時接続台数は無制限
- 登録情報の漏えいをAlertで通知
- ウイルス対策は対応端末の最大5台
表示される通貨・キャンペーン・初回請求額・更新料金は地域や選択条件で異なるため、購入画面でご確認ください。返金条件も公式案内をご確認ください。
Surfshark Oneを選ぶ（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策・最大5台
- 漏えい通知
- 登録情報の流出通知
- VPN
- 同時接続台数 無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月13日。
- お荷物問い合わせサービス 不正アクセス 第2報（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月1日／資料確認：2026年10月3日／改訂情報：2026年10月1日
- 「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第4報）（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月9日／資料確認：2026年10月9日／改訂情報：2026年10月9日
- お荷物問い合わせサービス 不正アクセス 第1報（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年9月30日／資料確認：2026年10月3日／改訂情報：2026年9月30日
- よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて（10月9日更新）（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月3日／資料確認：2026年10月10日／改訂情報：2026年10月9日
- お荷物問い合わせサービス 不正アクセス 第3報（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月1日／資料確認：2026年10月3日／改訂情報：2026年10月1日