不正アクセス確認・漏えい確認・調査中
阪急百貨店・阪神百貨店予約サイトなどへの不正アクセスによるH2O ID会員の個人情報の漏えい（約126万件）
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株式会社阪急阪神百貨店が運営する「阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト」を経由して顧客管理システムが不正アクセスを受け、H2O IDの約126万件（ほぼ全ての会員）の氏名・性別・メールアドレス・住所・電話番号・生年月日などが漏えいしました。「HANKYU HANSHIN E-STORES」と「Remo Order」も不正アクセスを受け、注文履歴やクレジットカード情報の一部などへの影響は調査中です。ログインパスワードの漏えいは確認されていません。
| 事業者 | 株式会社阪急阪神百貨店 / エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社 |
|---|---|
| 関連サービス | H2O ID / 阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト / HANKYU HANSHIN E-STORES / Remo Order |
| 初回公表 | 2026年10月19日 |
| 確認状況 | 不正アクセス確認 / 漏えい確認 / 調査中 |
| 対象件数 | H2O ID会員：約126万件 |
事案の概要と確認状況
- 10月16日に「阪急百貨店・阪神百貨店予約サイト」を経由した顧客管理システムへの不正アクセスを確認し、同サイトを停止。10月17日に「HANKYU HANSHIN E-STORES」と「Remo Order」でも不正アクセスを確認し、両サイトを停止
- その後の調査で、10月19日に、顧客管理システムで管理するH2O IDのうち約126万件の個人情報の一部が漏えいしたことが判明。ほぼ全てのH2O ID会員が対象
- HANKYU HANSHIN E-STORESとRemo Orderで保持する情報が漏えいした可能性は調査中。原因とセキュリティの弱点も調べている
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年10月16日
エイチ・ツー・オー リテイリングと阪急阪神百貨店が連名で公表。予約サイト経由の不正アクセス（10月16日確認）で、H2O IDのうち約126万件の個人情報の一部が漏えいしたことが10月19日に判明。E-STORESとRemo Order（10月17日に不正アクセスを確認）の影響は調査中。個人情報保護委員会への報告と警察への被害申告を実施
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
規模と対象範囲
H2O ID会員：個人情報の一部が漏えいしたH2O ID（ほぼ全ての会員。公表の単位は「件」で、人数ではない）
情報の種類と対象外の範囲
公表された情報の種類
対象外・未確認と公表された範囲
- ログインパスワードの漏えいは確認されていない
- HANKYU HANSHIN E-STORES・Remo Orderでは、クレジットカード番号の全桁とセキュリティコードを保持していない（会社は、不正に利用されるおそれはないと説明）
- ポイントカード番号は下4桁だけを保持しており、ポイントを不正に使われるおそれはないと説明
- 公表時点で、この件による不正利用や二次被害は確認されていない
自分が対象か確認するには
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社からの案内
会社が対象者に案内している内容です。利用したサービスや対象条件によって案内が異なる場合があります。
- H2O IDに登録したメールアドレスや電話番号あてに、会社を装った不審なメール・SMS・電話が届くおそれがある。身に覚えのない連絡や不審なURLに注意する
- 会社から送る案内の送信元メールアドレスは noreply@h2o-retailing.co.jp。これ以外の送信元からの連絡に注意する
- H2O ID会員には、電子メールで順次連絡する
- 問い合わせはフリーダイヤル（0120-110-256 または 0120-369-089、各日10時〜20時）か、お問い合わせフォーム（https://h2o-id.h2o-retailing.co.jp/web/contact）へ
利用者がいま確認したいこと
会社からの案内とあわせて、次の点を確認してください。
- 公式の案内から対象条件を確認する
利用時期・対象情報と追加発表を確認します。
- 不審なメール・SMS・電話の要求を確認する
連絡に記載されたリンクから個人情報・パスワードを入力せず、普段使っている公式ページや窓口から確認してください。
- 必要な手続きは今回の対象条件に沿って行う
パスワード変更やカード会社への相談などは、公式の依頼と現在の利用状況を確認して進めます。
今後の不審な連絡への備え
日常の端末保護や、対象情報が検出された際の通知機能を備える製品を紹介します。
Norton 360 デラックス
パソコンもスマホも、3台まとめて守る
端末保護・外出先の通信保護・漏えいへの気づきを、ひとつのプランに。
- ウイルスなどからパソコン・スマホを保護
- VPNで外出先の通信を暗号化
- 登録情報のダークウェブ検出を通知
3台。初回年間購入は60日以内の返金制度・条件あり。更新価格表は年11,480円。
Norton 360 デラックスの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい通知
- 登録情報のダークウェブ検出
- VPN
- 通信の暗号化
商品条件の確認：2026-10-13。
ESET HOME Security Ultimate
端末保護に、個人情報の監視もプラス
5台の端末保護と、個人情報の流出監視をまとめて始めたい人に。
- ウイルス・フィッシングから端末を保護
- 登録した個人情報の流出を監視・通知
- 通信量無制限のVPNで通信を保護
5台を1年間保護。個人情報の監視とVPNを含むUltimateプラン。
ESET HOME Security Ultimateの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス・フィッシング対策
- 漏えい通知
- 個人情報の流出監視
- VPN
- 通信量無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
Kaspersky Premium
ウイルス対策もVPNも、まずは30日間無料で
端末保護からパスワード管理まで、プレミアムの機能を試せます。
- ウイルス対策とデータ漏えい確認
- 通信量無制限のVPNを利用
- パスワードをまとめて管理
無料体験期間は30日間。期間終了の7日前に案内があり、期間内に解約しない場合は有料の年間サブスクリプションが開始され、自動更新されます。初回・更新料金と請求日は申込み画面で確認してください。
30日間無料で試す（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい確認
- データ漏えい確認
- VPN
- 通信量無制限
- パスワード
- 管理機能
商品条件の確認：2026-10-13。
Surfshark One
VPNも漏えい通知も、ひとつのプランで
複数端末の通信保護に、情報流出の通知とウイルス対策をプラス。
- VPNの同時接続台数は無制限
- 登録情報の漏えいをAlertで通知
- ウイルス対策は対応端末の最大5台
表示される通貨・キャンペーン・初回請求額・更新料金は地域や選択条件で異なるため、購入画面でご確認ください。返金条件も公式案内をご確認ください。
Surfshark Oneを選ぶ（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策・最大5台
- 漏えい通知
- 登録情報の流出通知
- VPN
- 同時接続台数 無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月22日。
- 第三者による不正アクセス発生と個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ（新しいタブで開く）エイチ・ツー・オー リテイリング株式会社、株式会社阪急阪神百貨店／公表：2026年10月19日／資料確認：2026年10月19日／改訂情報：2026年10月19日