不正アクセス確認・漏えい確認・漏えいの可能性・調査中
チャーム本店サイトへの不正アクセスによる顧客情報の漏えい
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ペット用品通販のチャーム本店サイトへの不正アクセスで、約370,000件の個人情報の漏えいが確認され、約20,000件は漏えいのおそれがあります。退会済みの顧客の情報約25,000件も対象で、氏名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日などが含まれます。
| 事業者 | 株式会社チャーム |
|---|---|
| 関連サービス | チャーム本店 |
| 初回公表 | 2026年8月13日 |
| 確認状況 | 不正アクセス確認 / 漏えい確認 / 漏えいの可能性 / 調査中 |
| 対象件数 | 漏えい確認：約370,000件、おそれ：約20,000件（退会者分は別に約25,000件） |
事案の概要と確認状況
- チャーム本店で第三者による不正アクセスを受けたことが判明
- 約37万件と退会済みの顧客の情報の大部分で漏えいを確認
- 記録が限られ確認できない約2万件と退会者情報の一部は漏えいのおそれ
- 第三者による不正ログインを239名で確認。認証情報の入手経路は未特定
- 現時点の調査結果として公表。通知先の確認等は継続
発覚から公表までの経緯
- 発生時期
- 2026年7月1日 〜 2026年8月12日／第1報の対象期間欄「不正ログインの確認期間」。本文冒頭は8月11日に不正アクセスを受けたことが判明と記載
- 発覚・検知
- 2026年8月12日
第4報で退会済みの顧客の情報約2.5万件が対象（大部分は漏えい確認、一部はおそれ）と公表
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第3報の件数を重複の精査により訂正し、漏えい確認約37万件・おそれ約2万件（計約39万件）に。退会済みの顧客の情報も別途対象となる可能性
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第3報で漏えい確認約39万件・おそれ約4万件（計約43万件）と不正ログイン239名を公表。9月2日から個別通知
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第2報でチャーム本店サイトの停止継続と、支店・電話での注文受付を案内
この公表資料を見る（新しいタブで開く）チャーム本店への不正アクセスを公表。顧客情報約23万件に漏えいのおそれ
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
規模と対象範囲
個人情報の漏えいが確認された件数（9月2日訂正後。退会済みの顧客の情報は別枠）
漏えいのおそれがある件数（記録が限られ漏えいの有無を確認できないもの。9月2日訂正後）
退会済みの顧客に関する情報（大部分は漏えい確認、一部はおそれ。内訳は未公表。第3報の約37万件・約2万件とは別枠）
第三者による不正ログインが確認された顧客（退会済みの顧客では不正ログインは確認されていない）
| 確認すること | 公表内容 |
|---|---|
| 退会済みの利用者 | 対象に含むと公表 |
| 対象者の補足 | 過去の注文でお届け先として登録された人 |
情報の種類と対象外の範囲
公表された情報の種類
対象外・未確認と公表された範囲
- お届け先情報にクレジットカード情報は含まれないと第1報で説明
- 退会済みの顧客については第三者による不正ログインは確認されていないと公表
自分が対象か確認するには
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
退会済みの利用者も対象に含まれると公表されています。
会社からの案内
会社が対象者に案内している内容です。利用したサービスや対象条件によって案内が異なる場合があります。
- チャーム本店サイトと同一または類似するパスワードを他のサービスでも使っている場合は、異なるパスワードに変更する
- チャーム本店サイトでパスワード変更が可能になったら、同サイトのパスワードも変更する
- お届け先として登録したことに心当たりがあり、会社から直接連絡できない人がいる場合は、可能な範囲で本件を伝える（会社からの案内を希望する場合は問い合わせ窓口へ）
- 問い合わせはチャームカスタマーサポート（0120-89-4828、8:00〜17:00年中無休。つながらない場合や携帯電話からは0276-88-4828／shop@charm.co.jp）へ
利用者がいま確認したいこと
会社からの案内とあわせて、次の点を確認してください。
- 公式の案内から対象条件を確認する
利用時期・対象情報と追加発表を確認します。
- 不審なメール・SMS・電話の要求を確認する
連絡に記載されたリンクから個人情報・パスワードを入力せず、普段使っている公式ページや窓口から確認してください。
- 必要な手続きは今回の対象条件に沿って行う
パスワード変更やカード会社への相談などは、公式の依頼と現在の利用状況を確認して進めます。
今後の不審な連絡への備え
日常の端末保護や、対象情報が検出された際の通知機能を備える製品を紹介します。
Norton 360 デラックス
パソコンもスマホも、3台まとめて守る
端末保護・外出先の通信保護・漏えいへの気づきを、ひとつのプランに。
- ウイルスなどからパソコン・スマホを保護
- VPNで外出先の通信を暗号化
- 登録情報のダークウェブ検出を通知
3台。初回年間購入は60日以内の返金制度・条件あり。更新価格表は年11,480円。
Norton 360 デラックスの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい通知
- 登録情報のダークウェブ検出
- VPN
- 通信の暗号化
商品条件の確認：2026-10-13。
ESET HOME Security Ultimate
端末保護に、個人情報の監視もプラス
5台の端末保護と、個人情報の流出監視をまとめて始めたい人に。
- ウイルス・フィッシングから端末を保護
- 登録した個人情報の流出を監視・通知
- 通信量無制限のVPNで通信を保護
5台を1年間保護。個人情報の監視とVPNを含むUltimateプラン。
ESET HOME Security Ultimateの公式製品ページ（新しいタブで開く）
詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス・フィッシング対策
- 漏えい通知
- 個人情報の流出監視
- VPN
- 通信量無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
Kaspersky Premium
ウイルス対策もVPNも、まずは30日間無料で
端末保護からパスワード管理まで、プレミアムの機能を試せます。
- ウイルス対策とデータ漏えい確認
- 通信量無制限のVPNを利用
- パスワードをまとめて管理
無料体験期間は30日間。期間終了の7日前に案内があり、期間内に解約しない場合は有料の年間サブスクリプションが開始され、自動更新されます。初回・更新料金と請求日は申込み画面で確認してください。
30日間無料で試す（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい確認
- データ漏えい確認
- VPN
- 通信量無制限
- パスワード
- 管理機能
商品条件の確認：2026-10-13。
Surfshark One
VPNも漏えい通知も、ひとつのプランで
複数端末の通信保護に、情報流出の通知とウイルス対策をプラス。
- VPNの同時接続台数は無制限
- 登録情報の漏えいをAlertで通知
- ウイルス対策は対応端末の最大5台
表示される通貨・キャンペーン・初回請求額・更新料金は地域や選択条件で異なるため、購入画面でご確認ください。返金条件も公式案内をご確認ください。
Surfshark Oneを選ぶ（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策・最大5台
- 漏えい通知
- 登録情報の流出通知
- VPN
- 同時接続台数 無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月13日。
- 不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（新しいタブで開く）株式会社チャーム／公表：2026年8月13日／資料確認：2026年10月9日／改訂情報：2026年8月13日
- 不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第3報）（新しいタブで開く）株式会社チャーム／公表：2026年9月1日／資料確認：2026年10月9日／改訂情報：2026年9月2日
- 不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第4報）（新しいタブで開く）株式会社チャーム／公表：2026年10月7日／資料確認：2026年10月9日／改訂情報：2026年10月7日
- 不正アクセスによるシステム障害発生に関するお知らせとお詫び（第2報）（新しいタブで開く）株式会社チャーム／公表：2026年8月20日／資料確認：2026年10月9日／改訂情報：2026年8月20日